Entenda como você poderá potencializar a dinâmica de fidelização dos seus clientes.
Os programas de fidelidade beneficiam as empresas locais, aumentando a retenção, as compras e as receitas dos clientes, melhorando a identificação cliente-empresa e fornecendo informações sobre o comportamento do cliente, ao mesmo tempo que oferecem aos clientes vários benefícios percebidos, como poupança e reconhecimento social.
Entenda por que é importante cuidar do relacionamento a longo prazo com o seu cliente e como cultivar este relacionamento da forma mais estratégica possível.
Programa de Fidelidade
Entenda a diferença!
Fidelização de Cliente e Fidelização de Marca são a mesma coisa?
Fidelizar uma marca é um processo mais emotivo. Fidelizar o cliente, por outro lado, é um processo mais objetivo: são dados, informações relevantes, números, datas... Tudo que ajuda você a performar melhor o seu processo de vendas.
Qual é o melhor, afinal?
Se você é uma grande empresa, não terá dificuldades em fidelizar a sua marca. Mas como PME, ser estratégico é utilizar os dados gerados no relacionamento com o seu cliente para melhorar a sua experiência, aumentar a retenção, o consumo, as indicações, a identificação e as parcerias estratégicas com outros negócios perto de você.
Respeite o momento de compra
Faça diferente! Trate o seu cliente como cliente antes mesmo da primeira compra. Um dos principais erros do mercado de fidelização hoje é tratar o cliente como cliente somente após as compras realizadas. Ou somente após ele realizar um número X de indicações. Entenda um fato: ele já é o seu cliente desde o primeiro momento que entrar em contato com você. Mesmo que ele nunca compre nada de você, nunca contrate seus serviços ou nunca mais volte (caso ele more em outra cidade, por exemplo...), ainda assim ele pode indicar o seu produto ou serviço para algum conhecido ou familiar. Entenda essa dinâmica e não seja mais raso no relacionamento com os seus clientes e com os seus prospectos.
Tenha um APP na sua empresa
Você já pesquisou quanto custaria para você ter um aplicativo na sua empresa? Sim, um aplicativo de celular, geolocalizado, que você pudesse conversar com seus clientes? Imagina contratar um sistema de gerenciamento e fidelização de clientes e, sem custo adicional nem mensalidades, ter acesso a um aplicativo para usar na sua empresa?
Economize no seu CAC
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é considerado um dos mais altos a depender da sua área de atuação. Por isso que trabalhar bem um pós-venda é mais interessante economicamente do que adquirir novos clientes. Mas nesta sistemática você aproveita ao máximo o potencial das suas novas aquisições e trabalha melhor o seu raio de atuação.
Tenha um CRM integrado
Um CRM (ou Customer Relationship Management) é como você administra as informações do seu cliente. Seus dados, suas preferências, suas informações mais relevantes. E se você pudesse ficar acessível aos clientes das empresas que estão perto de você? Quanto seria mais fácil dos seus futuros clientes chegarem até você? E se você pudesse receber um bônus de indicação toda vez que os clientes cadastrados por você comprassem fora da sua loja? Parece uma boa notícia? E é! Há mais de duas décadas esse sistema funciona em outros países e muita gente ainda não conhece por aqui.
Entenda o perfil de consumo do seu cliente
Seu cliente quer ser compreendido. A tecnologia está cada vez mais precisa para te ajudar a criar essa conexão com o seu cliente. Ele chegou até você porque tem uma dor a ser resolvida e é nisso que você deve focar no momento do atendimento. Mas que tal munir seu time comercial com mais informações sobre ele, sem pagar a mais por isso? Relacionamentos fortes geram mais compras e mais indicações. Pense nisso!
Faça ofertas personalizadas
Grandes empresas já fazem isso há muito tempo, não é nenhuma novidade no mercado. O que é novidade é que esta ferramenta está mais acessível (pra você e pro seu time comercial) do que nunca! Através de informações comportamentais de consumo, o seu cliente pode te mostrar quais são suas preferências mesmo quando ele não estiver consumindo dentro da sua loja. E quem estiver fora desta tendência ficará para trás.
O jogo mudou. Mude com ele!
Potencialize o seu Ponto Comercial
Estar bem localizado não é apenas favorável para as pessoas chegarem até você. Muitas empresas, por melhor localizadas que estão, não são conhecidas pelas pessoas do seu bairro. Torne essa dinâmica mais fácil para o seu cliente e mostre sua disponibilidade em vários ugares: amplie seus pontos de contato.
Trabalhe parcerias estratégicas
O seu bairro é um shopping a céu aberto. Pare de pensar como ovo e comece a observar o potencial de negócios e parcerias que podem surgir com negócios que já estão ao seu redor. Como você pode construir uma ponte para o seu cliente agregando valor ao seu produto ou serviço apenas fazendo uma indicação? E o melhor: tenha tudo isso na palma da sua mão.
Pessoa Jurídica também contrata
Uma das melhores formas de você, empresário, poder oferecer as melhores condições para os seus clientes é estar com a dinâmica da sua empresa funcionando perfeitamente. E você, pessoa jurídica, também quer ser beneficiada nas suas contratações, por que não? Quando contrata, você também é cliente! E saber oferecer condições especiais para quem está com os mesmos objetivos que você é outra excelente estratégia para o seu crescimento. Quem contrata melhor, oferece mais! Incentive o B2B.